Social Media Manager/ Community Manager: 2 fonction indissociables pour réussir votre stratégie de communication digitale
Mais quelle est la différence entre ces deux métiers?
Pour résumer l’un a un but clairement commercial.
En effet, chargé de la promotion de la marque sur les différents réseaux sociaux un certains nombre de techniques sont utilisées pour guider les internautes vers l’acte d’achat. Ainsi le professionnel créé des contenus sur les plate-formes afin d’augmenter la visibilité de la marque.
Son métier est facilement quantifiable grâce à des indicateurs tels que l’augmentation des ventes réalisées grâce à ses posts constituant le point d’entrée.
C’est le Social Media Manager!
Le second constitue des communautés, fait en sorte que les internautes deviennent des ambassadeurs engagés de la marque.
Il anime, orchestre et gère l’activité sur les réseaux sociaux. Ainsi il est le garant de l’image de marque de l’entreprise. Il entretient le lien et donne la possibilité aux membres de s’exprimer et d’échanger à propos de la marque et de son univers.
C’est le Community Manager
Le travail des Social media managers et des Community managers est souvent sous-estimé:
Autant au niveau:
– du volume horaire nécessaire (faire un post Facebook, ça prend pas trois heures n’est-ce-pas…..)
– de l’impact (phrase fréquemment entendue: « qu’est-ce que de communiquer par Linked In va apporter à ma boîte? C’est du temps perdu pour rien… »).
Les deux métiers ont cependant une importance stratégique dans le développement d’une entreprise.
D’autant plus aujourd’hui, avec la situation sanitaire, la digitalisation devient primordiale dans beaucoup de secteurs. Les entreprises vont alors faire face à une problématique de proximité numérique et de différenciation.
Alors que tous les acteurs du secteurs seront présents sur la même page de recherche sur Internet, comment créer du lien avec mes clients pour qu’ils m’aiment plus que mon concurrent d’en face? Qu’ils achètent chez moi plutôt que de faire une simple comparaison des prix entre toutes les entreprises du secteur?
La solution réside alors dans une stratégie de communication digitale en utilisant les réseaux sociaux pour parler directement à ses clients et prospects, prendre soin d’eux, les écouter… Un Social Media Manager et un Community Manager saura choisir les bons mots, les bons supports visuels, publier au bon moment pour optimiser l’impact de chaque post afin de toucher vos clients et prospects en plein coeur.